سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Specialloud نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا، لذلك نتيح إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة في هذه السياسة.

سياسة الاستبداليحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والبطاقات الخاصة بالمنتج إن وجدت.

يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال في حال كان الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل، بينما يتحمل متجر Specialloud تكاليف الشحن إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من المتجر في تجهيز أو إرسال الطلب.

سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع المحافظة على التغليف والملحقات الخاصة به.

بعد استلام المنتج وإجراء الفحص والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء خلال مدة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو جهة الدفع.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل متجر Specialloud طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة.
• المنتجات المخفضة أو المشمولة ضمن العروض، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
• المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو لا تحتوي على التغليف والملحقات المطلوبة.
• 
  

نحرص في متجر Specialloud على مراجعة كل طلب استبدال أو استرجاع بعناية، والتعامل مع طلبات العملاء بكل وضوح واهتمام بما يضمن أفضل تجربة تسوق ممكنة.